擁有CRM的企業為何能逐漸占領市場?

2017/11/20 13:42:10| 分類: 默認分類

擁有CRM的企業為何能逐漸占領市場?
 

擁有CRM(客戶關系管理系統)的企業,在市場競爭中是一種怎樣的存在,你知道嗎?

 

介紹一個零售帝國沃爾瑪的真實案例,看看企業是如何利用CRM進一步挖掘商機,占領更多的市場份額?

 

沃爾瑪公司在某次例行的數據分析之后,分析人員偶然發現一個奇怪的現象:跟尿布一起搭配購買最多的商品,竟是啤酒!尿布和啤酒,聽起來風馬牛不相及,但這是對歷史數據進行挖掘的結果,反映的是數據層面的規律。這種關系令人費解,但經過跟蹤調查,研究人員發現,一些年輕的爸爸常到超市去購買嬰兒尿布,有30%~40%的新爸爸,會順便買點啤酒犒勞自己。

 

 

 

隨后,沃爾瑪對啤酒和尿布進行了捆綁銷售,不出意料,銷售量雙雙增加。上面這個故事,就是著名的沃爾瑪啤酒加尿布的故事。

 

其實沃爾瑪有一套“零售商聯系”系統,使沃爾瑪能和主要的供應商共享業務信息。能夠跨越它能夠從多個渠道收集最詳細的顧客信息,并且能夠造就靈活、高速供應鏈的信息技術系統,通過信息共享,沃爾瑪能和供應商們一起增進業務的發展,能幫助供應商在業務的不斷擴張和成長中掌握更多的主動權。

 

沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去,因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中,按顧客需求開發定制產品成功地從關注產品轉型到關注顧客需求上來。

 

這就是CRM的一些功能,它能做到良好的客戶檔案管理,讓工作效率事半功倍。能夠完成對客戶信息的收集、整理、并將其準確傳遞給營銷人員。

 

(聽著是不是特別牛逼,簡單的超市運營背后藏著強大的數據信息,總以為是簡單地到超市買個尿片和啤酒,殊不知已讓人對你的買賣需求了如指掌)

 

現在來說一下,讓沃爾瑪如此成功的CRM究竟是什么呢?

 

CRM(Customer Relationship Management)客戶關系管理,即企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

 

其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。

 

那么CRM可以做什么呢?

 

CRM的核心價值是“一對一”營銷,她基于客戶的特征規劃市場策略;基于客戶需求組織適合產品;基于客戶類別設計銷售方式,基于客戶狀況提供有效服務,這些一對一的客戶服務,可以快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄,這樣可以針對性并高效的為客戶解決問題,提高客戶滿意度,提升企業形象。

 

  

 

CRM可以錄入客戶的信息并加以維護,業務員通過收集名片等方式把客戶的信息及時錄入,通過CRM系統的分析,可以得出有多少人需要跟蹤,多少人是新用戶,多少人是回頭客,并且可以自動提醒員工及時去聯系客戶,通過客戶資料的查詢分析,可以及時掌握顧客的需求,避免撞單等等。

 

同時它可以提高員工的工作效率和準確度,幫助經理及時了解公司的經營狀況,快速并準確地根據客戶的要求制定公司的發展方向,全面提高企業的競爭力。 

 

而協商通CRM也是這樣一個產品。

 

  

 

不僅能對客戶的資料進行全面分類整理,還能完善銷售人員的工作流程,讓銷售更系統高效,有章可循,此外,協商通CRM中還能根據銷售情況自動生成各種統計報表,讓管理人員能夠發現隱藏的客戶需求,進一步提升產品的銷量。

 

  

 

市面上的一些同類CRM產品由很多,但是針對螺絲行業設計的,目前只有協商通CRM,基于華人螺絲網強大的數據支撐,能夠給緊固件企業提供更多的幫助。

 

電聯:020-82270030轉828 王小姐   QQ:2684744133

網址:https://www.xieshangtong.com/


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