質量管理新八項原則

2015/8/9 9:01:18| 分類: 默認分類

國際標準化組織結合ISO9000:2000《質量管理體系 基礎和詞匯》制定工作的需要,制定了質量管理原則,其中包括質量管理八項原則。十幾年來,人們普遍發現,質量管理八項原則的條款已不能滿足企業的實際需求。在我國經濟發展的新常態下,緊固件企業組織需要質量管理新八項原則。

1、獲取競爭質量

  在滿足顧客要求和期望的前提下,組織應從行業發展的高度,從產品獲取競爭優勢的視角,關注產品競爭質量的開發和持續保持。

  本原則提出的背景---在買方經濟條件下,組織僅滿足顧客要求和期望是遠遠不夠的,組織想要獲得持續的成功,必須不斷開發并持續超越競爭對手的質量。

  實施本原則要開展的活動---關注并識別行業發展的趨勢以及未來顧客的需求和期望,持續識別同行和競爭對手的質量;持續開發超越競爭對手的質量,引領顧客的需求。

2、第三方質量監管

  為了突破組織質量的瓶頸,應在組織以外尋求并實施第三方質量監管。

本原則提出的背景---由于受到業務發展和短期財務績效的影響,容易導致組織的實際質量管理過程偏高預期的要求,引入并實施第三方質量監管,可以使組織在策劃和實施質量管理時,持續保持足夠的認真和誠信。

  實施本原則要開展的活動----尋求并確定第三方質量監管機構(可以是政府、母公司、專業服務機構、顧客指定機構、市場公認機構等);制定產品設計、生產、服務過程第三方質量監管規章和程序;實施第三方質量監管規章和程序;保持組織與第三方質量監管機構間以及顧客和第三方質量監管機構間的溝通,持續改進。

3、全員擔當

  組織的質量管理需要每一名員工各盡其責,只有全體員工擔當了其應有的質量管理職能,組織才能持續獲得成功。
本原則提出的背景---在買方經濟條件下,質量管理全員參與已經遠遠不能滿足組織質量管理的需要,必須識別并確定組織內每一名員工(包括職能部門、后勤行政部門等)的質量職能,并持續開發質量指標和目標監控這些質量職能是否持續得到發揮和保持。

  實施本原則要開展的活動---組織根據職責分解和流程需要,把質量職能分解到所有部門,設置相適宜的質量指標和目標來監控各部門是否及時、持續履行質量職能;各部門把這些指標和目標分解到科室、班組,直到分解到每一位員工。

4、突破改進

  為使組織的產品、過程和系統持續快速獲得競爭優勢,組織應結合內外部環境,尋求實施突破與改進。

  本原則提出的背景---組織持續改進是永恒的目標,但是僅關注持續改進是不夠的。組織為了持續快速超越競爭對手,獲得競爭優勢,必須結合組織當前的內外部環境和現實條件,尋求和實施突破改進。

  實施本原則要開展的活動---在行業內關注規模企業和顧客未來的需求,識別和確定標桿質量,識別并開發競爭性質量,引領顧客的需求,在產品、過程和系統方面充分比較的前提下,尋求和實施突破改進。

5、高級過程方法

  組織為持續滿足市場的需求,應建立、保持和改進基于內部供應商和內部顧客的過程鏈和系統,并持續關注顧客需求的滿足和改進。

  本原則提出的背景---過程方法的提出讓組織以過程為紐帶建立質量管理系通,在此基礎上,進一步明確了這些過程的顧客和供應商,以及它們的輸入輸出和指標目標,通過提高過程成熟度和持續改進過程輸入輸出目標,實現內部顧客滿意。

實施本原則要開展的活動---結合業務模塊和職能分工,建立“SIPOC(一種過程管理及分析技術)供應商---輸入---過程---輸出---顧客”過程鏈;明確輸入和輸出衡量指標;測量這些指標的現狀,并與供應商和顧客確定未來時間段內這些指標的目標或這些指標的等級;對這些過程的成熟度進行認證和持續改進,實現內部顧客滿意。

6、線外質量

  組織為持續獲得和改進競爭性質量。應關注組織的工作(過程)質量和組織質量。

  本原則提出的背景---組織的產品質量受到組織工作(過程)質量的影響,工作(過程)質量又受到組織質量的影響,組織的質量保證能力應是產品質量、工作(過程)質量和組織質量三個維度的合力。

  實施本原則要開展的活動---識別組織質量的影響特性,確定這些特性的規范要求,通過策劃、實施和改進,實現組織質量的改善和提升;識別工作(過程)質量的影響特性,確定這些特性的規范要求,通過策劃、實施和改進,實現工作(過程)質量的改善和提升;識別產品質量的影響特性,確定這些特性的規范要求,通過策劃、實施和改進,實現產品質量的改善和提升。

7、過程預防

  組織在產品設計、生產、服務過程中,應采用失效分析或其他方法預防這些過程本身偏離組織的要求和目標。

  本原則提出的背景---組織不僅要關注產品質量的預防,更要關注產品設計、生產、服務過程本身的預防,防止這些“產品”偏離組織的要求和目標。不僅要關注不合格產品的控制,更要關注不合格設計過程、不合格生產過程、不合格服務過程本身的控制。

  實施本原則要開展的活動---識別并確定產品設計過程的影響特性,采用失效分析或其他方法預防這些過程偏離組織的要求和目標;識別并確定產品過程的影響特性,采用失效分析或其他方法預防這些過程偏離組織的要求和目標;識別并確定產品服務過程的影響特性,采用失效分析或其他方法預防這些過程偏離組織的要求和目標。

8、質量鏈

  為了獲得共同的市場和利益,組織應對顧客的產品質量和質量管理施加影響。同時把供應商質量作為組織產品質量和質量管理的一個有機組成部分,施加影響并持續改進。

  本原則提出的背景---在買方經濟條件下,面對最終消費者,組織質量競爭是“供應商、組織自身和顧客”整個質量鏈的競爭。組織上流和下流任何的質量瑕疵都會影響組織的績效,因此組織應設法影響上流和下流的產品質量和質量管理,共同滿足并超越市場質量需求和期望。

  實施本原則要開展的活動---針對行業發展和未來市場需求,聯合顧客開發競爭性質量;站在最終消費者的角度,通過施加影響提高顧客的產品質量,也為組織質量管理創造條件和氛圍;將供應商作為組織的一部分,促進其獲取應有的價值和尊重,履行組織的監管責任,加以管理和影響,在組織質量改善和提升的同時,確保供應商的產品質量和質量管理得到同步改善和提升。

 

 


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